Implementierung von IT Service-Management
Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien
Business & Finance, Management & Leadership, Production & Operations Management, Industries & Professions, Information Management, Nonfiction, Computers, General Computing
| Author: | Andreas Breiter, Arne Fischer | ISBN: | 9783642184772 |
| Publisher: | Springer Berlin Heidelberg | Publication: | June 21, 2011 |
| Imprint: | Springer | Language: | German |
| Author: | Andreas Breiter, Arne Fischer |
| ISBN: | 9783642184772 |
| Publisher: | Springer Berlin Heidelberg |
| Publication: | June 21, 2011 |
| Imprint: | Springer |
| Language: | German |
Bisher wurde das IT Service-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf fünf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
Bisher wurde das IT Service-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf fünf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
